• Декабрь 2017
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Фев    
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    25262728293031

Семинар-тренинг «Эффективная команда как основа эффективности бизнеса»

Целевая аудитория: сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, а также работники сферы продаж, желающие повысить свой профессиональный уровень в решении конфликтных ситуаций внутри команды и с внешними партнерами.

В результате Вы:

 1.Освоите практические  умения и навыки, необходимые для эффективного взаимодействия внутри команды, создания рабочей атмосферы, работы с партнерами

2. Получите знания о том, как предотвратить различные виды конфликтов

3. Сможете выявить «тлеющие угли» конфликтов и найти способы их «тушения».

 Краткое содержание семинара-тренинга:

Первый блок: Эффективная командная работа как необходимая составляющая обслуживания высокого уровня и предпосылка коммерческой успешности компании и профилактики «утечки» клиентов.

Основы создания команды (3 часа)

  • Принцип создания команды недостатки команд
  • Формы управления в команде
  • Типы распределения функций в команде

Организация работы в команде (7 часов)

  • Организация и координация работы в команде, взаимодействие с другими командами или внешними партнерами
  • Организация взаимодействия между членами команды
  • Сотрудничество вместо конкуренции, работа на общий результат
  • Развитие креативности членов команды – как инструмент повышения эффективности продаж.

 

Второй блок: Техники снятия напряжения, через конструктивное управление конфликтом.

Конфликт как тип трудных ситуаций в общении. (4 часа)

  • Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
  • Динамика развития конфликтной ситуации.
  • Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
  • Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
  • Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте.
  • Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.

Управление межличностными конфликтами. (5 часов)

  • Различные виды реакций. Индивидуальное восприятие конфликта.
  • Формы поведения, провоцирующие конфликт.
  • Методики снижения конфликта.
  • Способы взаимодействия с конфликтными людьми.
  • Действенные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
  • Новейшие психотехнологии общения.

Эффективные модели разрешения конфликтов и профилактики конфликтных ситуация во взаимодействии с клиентами  и деловыми партнерами. (5 часов)

  • Способы реагирования на претензии и жалобы клиентов. Приемы разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
  • «Золотые» правила поведения в конфликтных ситуациях с  клиентами компании, с коллегами внутри команды
  • Техники реагирования на манипуляции со стороны клиентов, методы противостояния психологическому давлению.
  • Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях.

Форма проведения занятий: занятия проводятся в форме мини – лекций, ролевых игр, индивидуальных и групповых упражнений, моделирования ситуаций взаимодействия с клиентами руководителями, сотрудниками  последующим их аналитическим разбором, в группе.

Общая продолжительность занятий — 24 часа.

Тренер-консультант:  Скоропадская Ольга Евгеньевна