• Декабрь 2017
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Фев    
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    25262728293031

Целевая аудитория:  администраторы reception, секретари офисов, обеспечивающие первичный прием и обслуживание клиентов и посетителей компании, офис-менеджеры, работники отделов по связям с общественностью,  а также все, кто желает улучшить коммуникативные способности.

 В результате Вы:

  • выработаете новые конструктивные модели поведения при общении;
  • отработаете приемы саморегуляции в сложных, нестандартных ситуациях;
  • сформируете конструктивные установки для улучшения таких качеств как уверенность, самообладание, стрессоустойчивость, обаяние, эмоциональная чуткость, ориентация на сотрудничество.
Краткое содержание семинара-тренинга:Диагностика профессиональной компетентности (6 часов)

  • Профессионально важные качества профессии

системы «человек-человек»

  • Самодиагностика
  • Психологический портрет

 

Базовые коммуникативные техники (16 часов)

  • Техники постановки вопросов
  • Техники активного слушания
  • Техники ведения беседы
  • Невербальное общение (ваше обаяние, использование скрытых возможностей)

 

Тактика общения с «трудными» клиентами (4 часа)

  • Диагностика «трудных» клиентов
  • Позитивное переформулирование претензий и критики
  • Работа с возражениями
  • Техника ответов на замечания и жалобы клиентов

Прием посетителей/клиентов (4 часа)

  • Установление контакта
  • Диагностика психологической позиции посетителя
  • Формирование доверительных отношений
  • Организация чая, кофе, мини-фуршета.

 Бизнес этикет (2 часа)

  • Взаимодействие с руководителем
  • Взаимодействие с VIP персонами
  • Взаимодействие с персоналом
  • Взаимодействие с несколькими посетителями
  • Поздравления
  • Межполовое общение
  • Психологические аспекты цветовой гаммы делового костюма

Телефон как элемент имиджа фирмы (4 часа)

  • Поддержание позитивного эмоционального настроя
  • Секреты вашего голоса
  • Личностно-профессиональные характеристики, важные для проведения телефонного разговора и встречи с клиентом
  • Современные бизнес-стандарты телефонного общения
  • Трансляция «телефонного имиджа» при разговоре с абонентом
  • Формулы приветствий и представлений
  • Прием сообщений
  • Получение и предоставление информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы)
  • Представление адресату абонента
  • Затруднения в соединении с адресатом

 

Расширение внутренних резервов (4 часа)

  • Связь здоровья с профессиональным успехом
  • Устранение негативных состояний
  • Методы саморегуляции

Участники семинара-тренинга получат методические материалы по всем представленным темам и сертификат участника.

 

 

Длительность: 40 часов.

Ведущий семинара-тренинга: Скоропадская Ольга Евгеньевна